TotalEnergies
N°5 / 12 du marché▲ en hausse
TotalEnergies améliore son taux de litiges médiateur d'une année sur l'autre et reste sous la moyenne du marché. Les avis publics soulignent la clarté des explications et la rapidité de traitement.
Décomposition de l'Indice
Histoire
La fourniture d'énergie aux particuliers en France provient du rachat de Direct Énergie (ex-Poweo/Direct Énergie) par le groupe Total en 2018, rebaptisé TotalEnergies en 2021. Le groupe pétrolier, lui, remonte à la Compagnie française des pétroles fondée en 1924.
🌱 Empreinte & choix responsable
Offres « vertes » via garanties d'origine ; groupe très majoritairement fossile
Nuance importante : le cœur de métier du groupe reste le pétrole et le gaz. TotalEnergies investit dans les renouvelables et l'électricité, mais ses offres « vertes » aux particuliers reposent sur des garanties d'origine, pas sur une production renouvelable dédiée. À apprécier au regard de l'empreinte globale d'une major des hydrocarbures.
Réseaux & acheminement
Achemine via Enedis / GRDF / RTE ; pas de réseau propre.
Sanctions publiées
Amende de 1 000 000 € : la CNIL sanctionne TotalEnergies Électricité et Gaz France pour prospection commerciale sans possibilité d'opposition et non-respect des droits d'accès et d'opposition (délibération SAN-2022-011). · source
Amende de 198 000 € : démarchage téléphonique — absence de consentement exprès, non-respect du droit de rétractation et défaut de confirmation de commande. Sanction assortie d'une publication. · source
Amende de 80 000 € : le CoRDiS de la CRE sanctionne TotalEnergies Électricité et Gaz France pour publication tardive, à sept reprises (2019-2020), d'informations privilégiées sur des indisponibilités de production (règlement REMIT). · source
Amende de 258 014 € (certificats d'économies d'énergie) : annulation de 31,7 GWh cumac déclarés mais jugés non justifiés et pénalité contre Total Direct Energie ; sanction confirmée par le Conseil d'État. · source
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