Engie
N°8 / 12 du marché■ stable
Engie se situe dans la moyenne du marché pour les litiges portés devant le médiateur. Les avis publics valorisent surtout la réactivité du service client.
Décomposition de l'Indice
Histoire
Engie naît en 2008 de la fusion entre Gaz de France — fournisseur historique de gaz issu de la nationalisation de 1946 — et le groupe Suez. Rebaptisé Engie en 2015, le groupe emploie plus de 95 000 personnes et opère dans une trentaine de pays.
🌱 Empreinte & choix responsable
Acteur majeur des renouvelables (parc mondial) ; offres « vertes » via garanties d'origine
Engie est l'un des plus gros investisseurs mondiaux dans les énergies renouvelables et se fixe des objectifs de sortie du charbon. En parallèle, la fourniture historique reste très liée au gaz naturel (fossile). Les offres « vertes » particuliers s'appuient sur des garanties d'origine.
Réseaux & acheminement
Achemine via GRDF (gaz) et Enedis / RTE (électricité) ; pas de réseau propre.
Sanctions publiées
Amende de 100 M€ (réduite en appel) : abus de position dominante sur le gaz — Engie (ex-GDF Suez) a utilisé le fichier historique des clients au tarif réglementé et les infrastructures héritées du monopole pour commercialiser ses offres de marché. · source
Amende d'environ 900 000 € : démarchage téléphonique abusif — contrats de fourniture conclus sans transmission de la confirmation de l'offre sur support durable. Sanction assortie d'une publication. · source
Carton rouge du médiateur (rapport 2023) : sous-évaluation délibérée des mensualités, entraînant des factures de régularisation de plusieurs centaines à plusieurs milliers d'euros (avec Eni, OHM Énergie et Wekiwi). · source
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